Assim que perceber que recebeu um produto diferente do que comprou, avise a gente. A solicitação pode ser aberta em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

Se você perceber o problema no momento da entrega:

• Verifique as informações na nota fiscal do produto e nas etiquetas das caixas e embalagens. Nelas devem constar o seu nome ou da pessoa responsável pela compra, assim como informações do produto;
• Se confirmar que algo está errado, recuse a entrega e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo;
• Depois, abra uma solicitação de troca na sua área do cliente do site. Confira como é fácil solicitar a troca clicando aqui!

Se você perceber o problema depois da entrega, também deverá abrir uma solicitação na área do cliente:

• Faça login, selecione o pedido que precisa de atendimento, clique em Solicitar Atendimento e escolha a opção "Produto veio diferente do que comprei"

Após abrir a solicitação, nosso time vai entrar em contato para explicar os próximos passos.